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大洋網(wǎng)訊 國(guó)務(wù)院辦公廳電子政務(wù)辦公室委托中央黨校(國(guó)家行政學(xué)院)電子政務(wù)研究中心編制的《省級(jí)政府和重點(diǎn)城市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力調(diào)查評(píng)估報(bào)告(2020)》(以下簡(jiǎn)稱《評(píng)估報(bào)告》)日前正式發(fā)布。廣東在省級(jí)政府網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力指數(shù)評(píng)估中拔得頭籌，這是廣東去年躍居全國(guó)第一后，再次獲得這一殊榮。廣東數(shù)字政府改革創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)已成為全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的典型標(biāo)桿，在全國(guó)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力建設(shè)方面起到了引領(lǐng)和示范效應(yīng)。

《評(píng)估報(bào)告》顯示，廣東省級(jí)政府網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力總體指數(shù)為“非常高”，在線服務(wù)成效度、在線辦理成熟度、服務(wù)方式完備度、服務(wù)事項(xiàng)覆蓋度、辦事指南準(zhǔn)確度等5項(xiàng)指數(shù)得分均名列前茅，網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)水平在過(guò)去一年得到顯著提升，企業(yè)和群眾在線辦事獲得感、體驗(yàn)感持續(xù)增強(qiáng)。

一體化平臺(tái)建設(shè)全國(guó)領(lǐng)先

廣東作為數(shù)字政府改革建設(shè)的先行省份，2018年率先與國(guó)家一體化在線平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全面對(duì)接，以此為契機(jī)加強(qiáng)數(shù)據(jù)互通共享，強(qiáng)化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)供給，全力推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”。

2019年，廣東實(shí)現(xiàn)了居民身份證、居住證、結(jié)婚證、社?？ǖ?3種常用證照和工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、不動(dòng)產(chǎn)權(quán)電子證書等23種法人證照的電子化，并在近5000項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)辦理過(guò)程中實(shí)現(xiàn)電子證照關(guān)聯(lián)，基本做到了“對(duì)政府部門核發(fā)的材料原則上免提交、政府部門形成的業(yè)務(wù)表單數(shù)據(jù)原則上免填寫，可用電子印章的免用實(shí)物印章，可用電子簽名的免用手寫簽名”。同時(shí)，在全省制發(fā)統(tǒng)一電子印章24000多個(gè)，廣泛應(yīng)用于基層開具常用電子證明、企業(yè)辦事等高頻服務(wù)場(chǎng)景。目前，廣東省本級(jí)行政許可類事項(xiàng)99.76%實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)上辦理，承諾辦理時(shí)限大幅壓縮至5.8天，46.82%的申請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)或當(dāng)天即可辦結(jié)。

去年下半年，廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)全線升級(jí)，面向全省企業(yè)群眾提供超過(guò)13491個(gè)“一件事”主題集成服務(wù)，提供“一個(gè)指南一套表單”清晰指引。目前該網(wǎng)可辦事項(xiàng)超過(guò)14萬(wàn)項(xiàng)，“最多跑一次”事項(xiàng)比例超過(guò)98%，七成以上實(shí)現(xiàn)“零跑動(dòng)”。

移動(dòng)政務(wù)服務(wù)領(lǐng)跑全國(guó)

作為政務(wù)服務(wù)移動(dòng)化的倡導(dǎo)者和先行者，廣東數(shù)字政務(wù)改革持續(xù)優(yōu)化“粵省事”“粵商通”和“粵政易”3個(gè)移動(dòng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，進(jìn)一步釋放一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的整體效能，將“一網(wǎng)通辦”延伸到手機(jī)移動(dòng)端，“指尖辦事”在廣東成為新常態(tài)。截至目前，“粵省事”已上線1195項(xiàng)服務(wù)，76種個(gè)人電子證照，其中988項(xiàng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“零跑動(dòng)”，105項(xiàng)服務(wù)“最多跑一次”;實(shí)名注冊(cè)用戶數(shù)已突破5600萬(wàn)，平均每?jī)蓚€(gè)廣東人就有1人使用，上線以來(lái)累計(jì)業(yè)務(wù)辦理量超9億件。

新冠肺炎疫情發(fā)生后，廣東依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，集中對(duì)一批熱點(diǎn)事項(xiàng)辦事流程進(jìn)行優(yōu)化，改為全流程在線辦理或雙向快遞，有效減少企業(yè)和群眾辦事跑動(dòng)次數(shù)。“粵省事”實(shí)名注冊(cè)用戶4個(gè)月內(nèi)激增3000萬(wàn)余戶，單月業(yè)務(wù)辦理量從1月的3698萬(wàn)筆躍升至4月的2.05億筆。截至5月22日，“粵康碼”累計(jì)使用人數(shù)8883.47萬(wàn)人，亮碼12.96億次;入境人員“粵康碼”累計(jì)使用人數(shù)3萬(wàn)人，亮碼25萬(wàn)次。

疫情的沖擊，給企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)帶來(lái)不少問(wèn)題，廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和粵商通平臺(tái)同步上線“小微企業(yè)和個(gè)體工商戶服務(wù)專欄”，為企業(yè)提供“找得到、看得懂、用得上”的咨詢服務(wù)，24小時(shí)在線響應(yīng)企業(yè)在用工、融資、稅務(wù)、進(jìn)出口等方面的迫切需求。