400 8877 001廣州市消委會(huì)：電信服務(wù)、預(yù)付式消費(fèi)是消費(fèi)投訴高頻詞
時(shí)間：2023-03-16 09:26:38 閱讀：2751 整理：廣州市場(chǎng)調(diào)查公司
大洋網(wǎng)訊 正值3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日，廣州市消委會(huì)發(fā)布2022年受理投訴情況顯示，廣州全市消委會(huì)受理消費(fèi)投訴17.93萬件，同比上升5.6%，所涉領(lǐng)域主要分布在生活社會(huì)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、日用商品、電信服務(wù)以及服裝鞋帽類(投訴量前五位)。其中，商品類投訴占比約48.8%，服務(wù)類投訴占比約50.3%，其他類投訴占比約0.9%。電信服務(wù)、預(yù)付式消費(fèi)、商品房交易、個(gè)人信息保護(hù)和未成年人消費(fèi)是2022年消費(fèi)投訴的“高頻詞”。
據(jù)市消委會(huì)發(fā)布，2022年商品類投訴同比上升11%，日用商品類、服裝鞋帽類以及家用電子電器類是投訴量前三位。其中日用商品類投訴增幅超過30%，化妝品、衛(wèi)生清潔用品、五金交電這三類的投訴同比增加超過50%。服裝鞋帽類的投訴主要集中在服裝質(zhì)量問題，退換貨環(huán)節(jié)糾紛等。家用電子電器類投訴主要集中在電器維修、退換貨等售后環(huán)節(jié)糾紛。值得注意的是，投訴增幅同樣超過30%的還有房屋及建材類投訴。該類投訴中關(guān)于房屋的糾紛從2021年的343件增長到了1139件，增長了232.07%，主要涉及商品房退定金、房屋質(zhì)量和交付與銷售承諾不一致等糾紛。
服務(wù)類投訴同比下降2.3%，生活社會(huì)服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)以及電信服務(wù)位列投訴量前三位。在生活社會(huì)服務(wù)類投訴中，餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)和美容、美發(fā)的投訴較多，其中餐飲服務(wù)和美容美發(fā)的投訴較2021年分別增長了33.74%和27.80%。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴主要集中在網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)方面，主要問題是變更或取消套餐時(shí)費(fèi)用退還產(chǎn)生爭(zhēng)議、消費(fèi)者被強(qiáng)制升級(jí)光纖退網(wǎng)、報(bào)裝后因各種原因無法安裝或?qū)е绿撞褪芟?、故障修?fù)不及時(shí)等;部分投訴為網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)爭(zhēng)議，投訴多是與網(wǎng)絡(luò)游戲充值、退費(fèi)、游戲體驗(yàn)和游戲賬號(hào)相關(guān)的問題。
值得注意的是，電信服務(wù)投訴同比增長135.41%，主要集中在移動(dòng)電話服務(wù)中的售后服務(wù)和合同問題。另外，投訴增幅較大還包括金融服務(wù)和保險(xiǎn)服務(wù)，以及郵政業(yè)服務(wù)。其中，金融服務(wù)和保險(xiǎn)服務(wù)相關(guān)投訴從2021年只有2件，增加至2022年的142件，增幅明顯，主要涉及銀行和金融機(jī)構(gòu)推出的各類新型借貸產(chǎn)品、保險(xiǎn)產(chǎn)品，由于消費(fèi)者不熟悉產(chǎn)品內(nèi)容或者被誤導(dǎo)購買而引發(fā)糾紛。郵政業(yè)服務(wù)類的投訴上升86.96%，主要集中反映疫情管控期間出現(xiàn)的包裹派送不及時(shí)、快件丟失等的糾紛。
與此同時(shí)，旅游服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、衛(wèi)生保健服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)等類別的投訴量均有下降，其中旅游服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)的投訴下降幅度達(dá)30%。市消委會(huì)指出，主要原因是受疫情防控政策影響，人民群眾較少發(fā)生在這兩方面的消費(fèi)，相關(guān)投訴量也較少。
文/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者：何穎思 王宇 通訊員：穗消宣
[ 編輯： 佘湘娥 ]
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